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服务策略及体验经理（深圳）
岗位职责：
1. 分析市场机会、友商服务策略及风险，结合公司战略发展方向，建立全球服务策略体系；
2. 深入了解业务现状及痛点，梳理全球服务策略及服务模式，制定优化改进方案，包含但不限于服务政策、服务标准、服务流程用户画像等；
3. 分析服务体验指标波动情况，对异常情况做深入洞察及剖析，精准定位问题根因并提供解决方案；
4. 建立用户服务体验闭环管理体系，绘制用户体验地图，定期发布用户体验报告；
5. 设计服务体验方案，制定服务体验标准，提炼体验亮点，推动并监控体验指标达成；
6. 倾听内外部用户声音，协同各区域、各团队快速推进服务策略及用户体验项目落地，提升用户满意度。

任职要求：
1. 本科及以上学历，八年及以上B2C行业客户洞察/用户体验/服务设计/数据分析相关经验，熟悉手机、消费类电子业务运营模式；
2. 熟悉用户研究、体验研究、服务设计等工具及方法，曾主导过全触点用户体验设计的项目落地；
3. 具备优秀的逻辑思维、业务洞察能力和分析能力，熟悉一种或者多种数据统计分析工具；
4. 具备优秀的用户思维，对用户体验具备敏锐的洞察力；
5. 具备优秀的项目管理能力与跨部门沟通协调能力，能够协调部门内外的资源快速解决问题，保证项目落地；
6. 英语听说读写流利，能作为工作语言。